Un message apparait sur votre page d’accueil Fizen indiquant qu’une erreur est survenue pendant la récupération de vos flux bancaires ?
Pas de panique !
Nous vous invitons dans un 1er temps à consulter votre relevé bancaire dans le menu Mes chiffres pour en savoir davantage.
2 cas possibles :
- On vous demande de ressaisir votre mot de passe bancaire. Cela peut être lié à plusieurs raisons mais principalement à une modification de ce même mot de passe sur votre espace client de la banque ou bien à une interruption temporaire de l’accès de leur site internet
- Depuis l’entrée en vigueur de la DSP2, les banques ont mis en place un système d’authentification forte, nécessitant une ré-authentification de votre part sur Fizen tous les 90 jours. En fonction du paramétrage de cette authentification forte avec votre banque, vous recevrez soit un code par sms soit une autorisation à valider sur l’application mobile de la banque.
Dans les 2 cas, vous devez suivre cette procédure :
1 – Cliquez sur « Gérer mes comptes bancaires » dans le menu Mes chiffres > Relevé bancaire
2 – Suivez les instructions. Si l'image d'un téléphone s'affiche avec la mention "Veuillez autoriser la connexion", vous devez ouvrir l'application mobile de votre banque et valider l'autorisation (authentification forte).
=====================La synchronisation se relancera sous 24h=====================
Vous rencontrez des difficultés ? Contactez le support Fizen sur support@fizen.fr ou par téléphone au 01 83 43 60 00.